Wer zahlt die Rücksendung?

Wir haben unsere Verkaufspreise zum 01.01.2026 neu berechnet, und auch um die Versandkosten minimiert, so dass der Preis deutlich gesenkt werden konnte. Dafür berechnen wir nun die Versandkosten mit reellen 6,90 Euro für ein DHL-Paket.

Da wir nur ein kleines Unternehmen sind und nicht AMAZON oder ein ähnlich großer Versandgigant, übernehmen dafür unsere Kunden fairerweise die Rücksendekosten (wie in unseren AGBs geregelt).

Wir empfehlen Ihnen die Ware versichert zu versenden, da Sie als Versender dafür verantwortlich sind, dass die Ware auch unbeschädigt bei uns ankommt.

Wohin sende ich meine Retoure?

Bitte senden Sie alle Retouren ausschließlich an folgende Adresse:

Steve Kühny
SUPADANCE Deutschland
Kurpfalzstr. 36
68542 Heddesheim
Deutschland

Was muss ich bei meiner Retoure beachten?

Senden Sie die Artikel, die Sie nicht behalten möchten,  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurück. Nach Rücksprache mit uns kann diese Frist verlängert werden, z.B. wenn Sie Schuhe zum Vergleich nachbestellt haben, o.ä.

Behandeln Sie die Ware pfleglich und senden Sie nur „unbetanzte“ Schuhe zurück. Andernfalls setzen Sie sich bitte unbedingt VOR dem Versand mit uns per Mail oder per Telefon in Verbindung. Die Rücksendung von betanzten oder zu stark verschmutzten Schuhen kann dazu führen, dass wir die Rücknahme verweigern müssen.

Bitte achten Sie bei allen Rücksendungen darauf, dass eventuell mitgeliefertes Zubehör (Schuhbeutel, Lackpoliturschwämmchen bei Lackschuhen, Beutelchen mit Ersatz-Strasssteinchen, 1 Paar Ersatz-Absatzflecken, etc.) mitgesendet werden, da wir Ihnen dieses andernfalls berechnen müssten.

Nutzen Sie zum Versand der Schuhe möglichst den Karton, in dem die Schuhe zu Ihnen gesendet wurden. Bitte nicht den schwarz-roten SUPADANCE-Schuhkarton alleine benutzen und bekleben, da wir diesen dann nicht mehr verwenden können. Andernfalls müssten wir Ihnen 3,50 Euro für die Nachbestellung eines neuen Kartons in London berechnen, bzw. vom Gutschriftsbetrag abziehen.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Selbstverständlich! 

Im Falle eines Widerrufs Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns immer Ihr Geld zurück - und zwar auf dem selben Weg, wie wir Ihre Zahlung ursprünglich auch erhielten. Eine Ausnahme bilden Rücksendungen von stark verschmutzten, betanzten oder sogar beschädigten Schuhen (s.o.). In diesen Fällen müssen Sie damit rechnen, dass Sie nur einen Teil Ihres Geldes zurückerhalten.

Sollten Sie Teile der Warenlieferung behalten und der Betrag der behaltenen Waren unter 100,00 Euro liegen, so ziehen wir gemäß unseren AGBs und gemäß der gesetzlichen Regelungen die uns entstandenen Versandkosten vom Gutschriftsbetrag ab, da Ihnen diese Kosten dann auch in der Höhe entstanden wären, wenn Sie die zurückgesendete Ware nicht bestellt hätten.

Kann ich Sonderanfertigungen zurücksenden?

Sonderanfertigungen wurden exklusiv nach Ihren Spezifikationen und Wünschen angefertigt. Aufgrund dieser persönlichen Anpassung (siehe § 312g Absatz 2 BGB) ist dieses Produkt nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch qualifiziert, sobald der Fertigungsprozess begonnen hat. Eine Rücksendung ist daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegen Gründe (gemäß der gesetzlichen Regelungen) für einen Umtausch vor, z.B. wegen eines nachweisbaren Produktionsfehlers. In solchen Fällen bitten wir Sie uns jedoch VOR einer Rücksendung zu kontaktieren.

Wann erhalte ich meine Gutschrift?

Sobald wir die Ware erhalten haben, bemühen wir uns um eine zeitnahe Gutschrift. Sie erhalten nur auf besonderen Wunsch hin einen Wertgutschein. Da wir nicht täglich im Büro sind, kann dies aber auch mal 2-3 Werktage dauern. Auch kann es sein, dass wir die Ware nicht sofort in Empfang nehmen konnten und wir die Ware erst irgendwo in einem Depot oder einem Paketshop abholen müssen. 

Auf jeden Fall erhalten Sie Ihr Geld schnellstmöglich wieder zurück.